Ik ben begonnen op de servicedesk. Wat inhoudt dat ik het eerste contact heb met de klanten bij vragen. Dit contact vind ik erg leuk. Ik ben 1^e lijn aanspreekpunt bij incidenten en structurele problemen zowel op technisch vlak alsook bij de toepassing van de diverse tools. Ik help klanten op afstand maar ik ga ik doe ook support bij de klant op locatie.

Ik ben betrokken bij het beheren van de Microsoft Infrastructuur, ofwel private- en hybrid cloud. Ik Implementeert ook wijzigingsverzoeken, stelt ze op en geeft proactief advies. Daarnaast installeert en configureert ik zelfstandig nieuwe infrastructuur componenten en bent verantwoordelijk voor de effectieve werking.

De vragen leg ik vast in het supportsysteem en hij help dan de klant bij het oplossen van het probleem. Omdat de vragen zeer divers van aard zijn kan ik niet alles direct oplossen. Maar ik ga voor de klant direct op zoek naar de oplossing van het probleem en blijft hierover met de klant in contact. Op deze manier leer ik veel over verschillende systemen maar ook over de klanten en haar gebruikers.

Ook kan ik gebruikers helpen met systeembeheer taken. Ik heb Basiskennis van netwerken, TCP-IP, routers, firewalls en switches, actuele Microsoft Windows server kennis, goede kennis van Office 365 / Microsoft Exchange en ervaring met Linux